xtraWine 遵守其運營國家的法律。註冊時會獲取所有必要的信息。發貨時會附上每個國家法規所需的所有文件。如果您有任何問題，可以通過 +39 (0)543 771911 聯繫我們的客戶服務團隊，或發送電子郵件至 info@xtrawine.com，或使用首頁的聊天功能。
常見問題
行政問題
我可以確定所有必要的文件都已正確處理嗎？
我該如何下載發票？
您可以通過使用您的登錄詳細信息登錄到您的帳戶，然後轉到“我的訂單”部分來下載您的發票。您將看到自您註冊 xtraWine 以來所下的所有訂單的列表，並且您可以為每個訂單下載 PDF 發票。
安全問題
我可以通過將我的信用卡信息提供給工作人員來下訂單嗎？
不
xtraWine 是否可以訪問我的銀行卡詳細信息？
xtraWine 絕不會接觸到客戶的銀行卡詳細信息。在訂單過程中選擇銀行卡支付後，xtraWine 會自動將會話導向銀行的支付網關。交易是通過安全加密系統在銀行間結算和支付系統門戶進行的。一旦交易成功完成，客戶將被重定向回 xtraWine 網站，同時銀行間系統會通知 xtraWine 交易狀態。如果交易成功，xtraWine 會收到通知，並立即發送訂單。
我忘記了我的密碼。我該怎麼辦？
別擔心。只需前往登錄頁面，並按照我們簡單的密碼請求程序操作。
訂單相關問題
我放入購物車的商品是保留的嗎？
不。保留商品的唯一方法是下訂單。如果您不下訂單，您的購物車中的商品將不會被保留，因此其他人可以訂購這些商品。
我可以親自從xtraWine倉庫取貨嗎？
是的，只要客戶通過電子郵件或聯繫客服團隊提出此請求即可。這將在幾分鐘內啟用，然後您可以通過在訂單確認中選擇相關選項來繼續下訂單。如果您選擇手動交付，系統將不會計算並添加任何運費。
我該如何使用我的首次訂單獎金？
您必須在廣告此優惠的橫幅上的特殊框中輸入您的電子郵件地址。xtraWine 將向您發送一封電子郵件，其中包含一個代碼，您在註冊為新用戶時輸入該代碼，以便獲得首次訂單的 €5 折扣。這是獲取此獎金的唯一方式。
我有關於包裝或其他事項的特殊要求
下訂單時，請在備註欄中寫下您的要求。這些備註會被訂單處理人員、高層管理人員和訂單揀貨員查看。
我需要大量的葡萄酒，或者比xtraWine網站上可用的數量更多
請聯繫 xtraWine，電話：+39 (0)543 771911。或者寫信至 business@xtrawine.com
我想修改訂單
您的訂單可以在發送到我們的倉庫進行處理之前進行修改。一旦訂單發送到我們的倉庫進行處理，其狀態將變為「處理中」，並且無法再進行修改。要修改訂單，您需要致電我們的客戶服務團隊，電話是 +39 (0) 543 771911。
促銷已過期，我還能以相同的價格購買嗎？
不。促銷價格非常低，以便讓每個人都有機會嘗試他們通常不會購買的葡萄酒，包括因為它們價格昂貴。促銷的本質就是短期的，以建立顧客對xtraWine的忠誠度。
為什麼我昨天看到的價格和我放入購物車的產品價格發生了變化？
因為xtraWine採用動態定價政策，旨在匹配市場上最優惠的價格。這是由系統每天自動進行多次操作。鎖定價格的唯一方法是下訂單。一旦下訂單後，價格無法以任何方式變更，無論是上漲還是下跌。
付款問題
我可以選擇貨到付款嗎？
貨到付款僅限於意大利，付款僅接受現金，且金額不得超過或等於 € 1999（包括增值稅）。
我可以用其他方式分期付款嗎？
不
我可以分期付款購買大宗商品嗎？
不
如果通過銀行轉帳付款，訂單何時發貨？
在銀行轉帳入賬到xtraWine的銀行帳戶後的第二天將會發貨。
投訴
如果葡萄酒到達時包裝損壞怎麼辦？
如果瓶子已經損壞（瓶蓋、標籤等），請使用投訴表格 在這裡 開啟工單。
如果葡萄酒有塞味怎麼辦？
本頁面 解釋如何交換或退還不符合生產商標準的葡萄酒。
瑕疵商品
如果商品有缺陷，我該怎麼辦？
- 這些商品可以在交貨後14天內退回至xtrawine.com。
- 退貨運費由xtraWine支付。
- 有缺陷的商品將由xtraWine更換或退款（如果缺貨）。
當我可以認為一款葡萄酒不合規，並且我可以做些什麼？
不合規的葡萄酒是指與生產商的質量標準不符的葡萄酒。這包括但不限於獨特的“塞子味”氣味和味道，而不是漏液或在運輸過程中損壞的標籤。
不合規的葡萄酒可以在仍然可用的情況下免費更換給客戶。如果該葡萄酒不再可用，則將退還所支付的價格。
一旦客戶注意到所謂的不合規，他/她必須在購買後24個月內，並且在發現缺陷後不超過兩個月內，通過電子郵件向 info@xtrawine.com 報告任何酒廠的任何瓶裝酒的所謂不合規。
損壞的貨物
如果貨物損壞，我該怎麼辦？
如果您收到的包裹來自 xtraWine，並且明顯受到快遞的損壞（包裝損壞或因破損瓶子漏酒而明顯污漬），您有以下選擇：
- 如果有多個包裹，請將損壞的包裹退回給發件人，並在快遞的送貨單上寫上「保留中」。我們將安排更換損壞的包裹並再次發送給您。
- 如果是單個包裹的運送，請將包裹退回給發件人，我們將如上所述處理退貨和更換。
如果損壞的產品缺貨，我們將與您聯繫以安排更換，如果您在我們的目錄中找不到替代產品，xtraWine 將退還已支付的金額。
我們負責將損壞的包裹退回給發件人和重新發送替代品的任何運費。
技術問題
我的電腦崩潰了，我無法完成我的訂單
有許多超出xtraWine控制範圍的原因可能會使完成訂單變得困難。可能存在操作系統衝突、過時的瀏覽器、瀏覽器的安全和操作設置錯誤等。通常，您只需退出並重新加載瀏覽器（更好的是，將設備關閉再打開）同時按下CTRL + F5。這樣可以刪除緩存數據並重置標準訪問條件。如果這樣仍然無法解決問題，您應該聯繫您的技術人員以調查設備的問題。
