xtraWine 遵守其運營國家的法律。註冊時會獲取所有必要的信息。發貨時會附上每個國家法規所需的所有文件。如果您有任何問題，可以通過 +39 (0)543 771911 聯繫我們的客戶服務團隊，或發送電子郵件至 info@xtrawine.com，或使用首頁的聊天功能。
常見問題
行政問題
我可以確定所有必要的文件都已正確處理嗎？
我該如何下載發票？
您可以通過使用您的登錄詳細信息登錄到您的帳戶，然後轉到“我的訂單”部分來下載您的發票。您將看到自您註冊 xtraWine 以來所下的所有訂單的列表，並且您可以為每個訂單下載 PDF 發票。
安全問題
我可以通過將我的信用卡信息提供給工作人員來下訂單嗎？
不
xtraWine 是否可以訪問我的銀行卡詳細信息？
xtraWine 絕不會接觸到客戶的銀行卡詳細信息。在訂單過程中選擇銀行卡支付後，xtraWine 會自動將會話導向銀行的支付網關。交易是通過安全加密系統在銀行間結算和支付系統門戶進行的。一旦交易成功完成，客戶將被重定向回 xtraWine 網站，同時銀行間系統會通知 xtraWine 交易狀態。如果交易成功，xtraWine 會收到通知，並立即發送訂單。
我忘記了我的密碼。我該怎麼辦？
別擔心。只需前往登錄頁面，並按照我們簡單的密碼請求程序操作。
訂單相關問題
我放入購物車的商品是保留的嗎？
不。保留商品的唯一方法是下訂單。如果您不下訂單，您的購物車中的商品將不會被保留，因此其他人可以訂購這些商品。
我可以親自從xtraWine倉庫取貨嗎？
可以，只要客戶在結帳頁面上選擇了取貨選項。如果選擇專人送貨，系統不會計算任何運輸費用。每週四和週五下午 2 點至 6 點在 XtraWine 倉庫收集
我該如何使用我的首次訂單獎金？
您必須在廣告此優惠的橫幅上的特殊框中輸入您的電子郵件地址。xtraWine 將向您發送一封電子郵件，其中包含一個代碼，您在註冊為新用戶時輸入該代碼，以便獲得首次訂單的 €5 折扣。這是獲取此獎金的唯一方式。
我有關於包裝或其他事項的特殊要求
下訂單時，請在備註欄中寫下您的要求。這些備註會被訂單處理人員、高層管理人員和訂單揀貨員查看。
我需要大量的葡萄酒，或者比xtraWine網站上可用的數量更多
請聯繫 xtraWine，電話：+39 (0)543 771911。或者寫信至 business@xtrawine.com
我想修改一份訂單
您的訂單可以在發送到我們的倉庫進行處理之前進行修改。一旦訂單發送到我們的倉庫進行處理，其狀態將變為「處理中」，並且無法再進行修改。要修改訂單，您需要致電我們的客戶服務團隊，電話是 +39 (0) 543 771911。
促銷已過期，我還能以相同的價格購買嗎？
不。促銷價格非常低，以便讓每個人都有機會嘗試他們通常不會購買的葡萄酒，包括因為它們價格昂貴。促銷的本質就是短期的，以建立顧客對xtraWine的忠誠度。
為什麼我昨天看到的價格和我放入購物車的產品價格發生了變化？
因為xtraWine採用動態定價政策，旨在匹配市場上最優惠的價格。這是由系統每天自動進行多次操作。鎖定價格的唯一方法是下訂單。一旦下訂單後，價格無法以任何方式變更，無論是上漲還是下跌。
APP
什麼是 XtraWine App？
XtraWine App 是專為智慧型手機設計的行動購物體驗，讓探索與購買葡萄酒變得更加簡單、快速且即時。
透過 App，您可以瀏覽產品與精選系列、查看特選優惠、發現稀有葡萄酒，並在適用情況下參與專屬或優先推出的活動。
為什麼要下載 XtraWine App？
XtraWine App 為您提供更直接、更個人化的購物體驗。
您可以接收特選優惠、Special Box、稀有葡萄酒、專屬機會，以及 App First 優先預覽活動的最新資訊；在適用情況下，這些內容可能會早於其他渠道發布。
XtraWine App 是免費的嗎？可以在哪裡下載？
是的，XtraWine App 可免費下載。
App 將可於 App Store 下載，適用於 iPhone；也可於 Google Play 下載，適用於 Android 裝置。您也可以透過 XtraWine 網站、電子報或專屬 QR Code 中的連結下載。
我可以使用現有的 XtraWine 帳戶嗎？
可以。如果您已經擁有 XtraWine 帳戶，可以嘗試使用與網站相同的登入資料登入 App。
如果您忘記密碼，可以使用密碼找回程序。
我可以直接透過 App 購買嗎？
可以。透過 XtraWine App，您可以瀏覽產品與精選系列、將葡萄酒加入購物車，並透過可用的結帳流程完成訂單。
透過 App 下單的訂單將由 XtraWine 按照一般線上訂單處理。任何差異可能取決於 App 專屬優惠、預覽活動或特定 App 活動。
“App First” 是什麼意思？
“App First” 表示部分活動可能會先在 App 上發布，之後才會在網站或電子報中推出，具體以實際安排為準。
這些活動可能包括特別精選、限時優惠、稀有葡萄酒、專屬禮盒或限量供應產品。
App 中的折扣碼與促銷活動如何運作？
折扣碼只有在啟用、有效，且符合購物車內產品與促銷條件時才能使用。
部分折扣碼可能僅限 App 使用、具有使用期限，或無法與其他優惠合併使用。如果折扣碼無法使用，可能是因為已過期、不適用於所選產品，或僅限特定渠道使用。
如需確認，您可以透過 customer-care@xtrawine.com 聯絡 XtraWine 客戶服務。
如果遇到技術問題或需要訂單協助，該怎麼辦？
如果 App 無法開啟、當機或無法正常運作，建議您先關閉並重新開啟 App，檢查網路連線，並確認 App 是否已更新至最新版本。
若遇到技術問題、登入困難、付款錯誤、訂單修改或取消需求，您可以聯絡 customer-care@xtrawine.com，並提供所有有用資訊，例如帳戶電子郵件、裝置型號、作業系統、螢幕截圖、錯誤訊息以及訂單資料，如有的話。
訂單只有在尚未準備或尚未交由物流承運商處理前，才可能進行修改或取消。如果訂單已出貨，則將適用既定的退貨流程。
付款問題
我可以選擇貨到付款嗎？
貨到付款僅限於意大利，付款僅接受現金，且金額不得超過或等於 € 1999（包括增值稅）。
我可以用其他方式分期付款嗎？
不
我可以分期付款購買大宗商品嗎？
不
如果通過銀行轉帳付款，訂單何時發貨？
在銀行轉帳入賬到xtraWine的銀行帳戶後的第二天將會發貨。
投訴
如果葡萄酒到達時包裝損壞怎麼辦？
如果瓶子已經損壞（瓶蓋、標籤等），請使用投訴表格 在這裡 開啟工單。
如果葡萄酒有塞味怎麼辦？
本頁面 解釋如何交換或退還不符合生產商標準的葡萄酒。
瑕疵商品
如果商品有缺陷，我該怎麼辦？
- 這些商品可以在交貨後14天內退回至xtrawine.com。
- 退貨運費由xtraWine支付。
- 有缺陷的商品將由xtraWine更換或退款（如果缺貨）。
當我可以認為一款葡萄酒不合規，並且我可以做些什麼？
不合規的葡萄酒是指與生產商的質量標準不符的葡萄酒。這包括但不限於獨特的“塞子味”氣味和味道，而不是漏液或在運輸過程中損壞的標籤。
不合規的葡萄酒可以在仍然可用的情況下免費更換給客戶。如果該葡萄酒不再可用，則將退還所支付的價格。
一旦客戶注意到所謂的不合規，他/她必須在購買後24個月內，並且在發現缺陷後不超過兩個月內，通過電子郵件向 info@xtrawine.com 報告任何酒廠的任何瓶裝酒的所謂不合規。
損壞的貨物
如果貨物損壞，我該怎麼辦？
如果您收到的包裹來自 xtraWine，並且明顯受到快遞的損壞（包裝損壞或因破損瓶子漏酒而明顯污漬），您有以下選擇：
- 如果有多個包裹，請將損壞的包裹退回給發件人，並在快遞的送貨單上寫上「保留中」。我們將安排更換損壞的包裹並再次發送給您。
- 如果是單個包裹的運送，請將包裹退回給發件人，我們將如上所述處理退貨和更換。
如果損壞的產品缺貨，我們將與您聯繫以安排更換，如果您在我們的目錄中找不到替代產品，xtraWine 將退還已支付的金額。
我們負責將損壞的包裹退回給發件人和重新發送替代品的任何運費。
技術問題
我的電腦崩潰了，我無法完成我的訂單
有許多超出xtraWine控制範圍的原因可能會使完成訂單變得困難。可能存在操作系統衝突、過時的瀏覽器、瀏覽器的安全和操作設置錯誤等。通常，您只需退出並重新加載瀏覽器（更好的是，將設備關閉再打開）同時按下CTRL + F5。這樣可以刪除緩存數據並重置標準訪問條件。如果這樣仍然無法解決問題，您應該聯繫您的技術人員以調查設備的問題。
多份禮品訂單
我可以一次下單寄送到多個地址嗎？
是的，可以，但此功能僅適用於歐盟國家（芬蘭和瑞典除外）、英國和瑞士。
如何利用多重配送服務？
請依照以下步驟使用大量配送服務：
- 選擇目的地國家。所有包裹必須寄往同一國家。
- 將禮品加入購物車。您可以使用任何折扣碼。
- 啟用「批量禮品訂單」功能。將每件商品分配給相應的收件人，直至購物車中的所有商品都已分配完畢。
- 輸入地址。每個訂單都有其獨立的地址。我們建議每次最多新增 4-5 位收件者。
- 您可以為每個包裹添加個人化的祝福語。
- 禮品包裝（可選）：需支付少量額外費用。
- 服務費和運費。每個訂單均需支付服務費，費用因國家而異，並包含運費。
- 地址不會被保存。出於隱私考慮，每次都需要重新輸入地址。
請注意：
酒瓶不會寄送給買家：每個包裹都會直接寄給收件人。
