xtraWine 遵守其运营所在国家的法律。注册时会获取所有必要的信息。发货时会附上每个国家法规所需的所有文件。如果您有任何问题，可以拨打 +39 (0)543 771911 联系我们的客户服务团队，或通过电子邮件 info@xtrawine.com 联系我们，或者使用主页上的聊天功能。
常见问题
行政问题
我能否确保所有必要的文件都已正确处理？
我该如何下载发票？
您可以通过使用您的登录信息登录到您的帐户，然后转到“我的订单”部分来下载您的发票。您将看到自您注册xtraWine以来所下的所有订单的列表，并且您可以为每个订单下载PDF发票。
安全问题
我可以通过将我的信用卡信息提供给工作人员来下订单吗？
不
xtraWine是否可以访问我的银行卡信息？
xtraWine 从未接触客户的银行卡信息。在订单过程中选择银行卡支付后，xtraWine 会自动将会话引导至银行的支付网关。交易通过安全加密系统在银行间结算和支付系统门户进行。一旦交易成功完成，客户将被重定向到 xtraWine 网站，同时银行间系统会通知 xtraWine 交易状态。如果交易成功，xtraWine 会收到通知，并立即发货。
我忘记了我的密码。我该怎么办？
别担心。只需访问登录页面并按照我们的简单密码请求程序进行操作。
订单相关问题
我放入购物车的商品是保留的吗？
不。保留商品的唯一方法是下订单。如果您不下订单，购物车中的商品将不会被保留，因此其他人可以下单购买。
我可以亲自从xtraWine仓库取我的订单吗？
可以，只要客户在结帐页面上选择了取货选项。如果选择专人送货，系统不会计算任何运输费用。每周四和周五下午 2 点至 6 点在 XtraWine 仓库收集
我如何使用我的首次订单奖金？
您必须在广告此优惠的横幅上的特殊框中输入您的电子邮件地址。xtraWine 将向您发送一封包含代码的电子邮件，以便您在注册为新用户时输入，以获得首次订单的 €5 折扣。这是领取此奖金的唯一方式。
我有一个关于包装或其他事项的特殊请求
下订单时，请在备注字段中写下您的请求。这些备注会被订单处理人员、高级管理人员和订单拣货员查看。
我需要大量的葡萄酒，或者比xtraWine网站上可用的数量更多
请通过拨打电话联系xtraWine：+39 (0)543 771911。或者写信至business@xtrawine.com
我想修改一份订单
您的订单可以在发送到我们的仓库处理之前进行修改。一旦订单被发送到我们的仓库处理，其状态将变为“处理中”，并且无法再进行修改。要修改订单，您需要拨打我们的客户服务团队电话 +39 (0) 543 771911。
促销已结束，我还可以以相同的价格购买吗？
不。促销价格非常低，以便让每个人都有机会尝试他们通常不会购买的葡萄酒，包括因为它们很贵。促销的本质就是短期的，以便建立客户对xtraWine的忠诚度。
为什么我昨天看到的价格和我放入购物车的产品价格发生了变化？
因为xtraWine实施动态定价政策，旨在匹配市场上最优的价格。这是通过系统每天自动进行多次操作来实现的。锁定价格的唯一方法是下订单。一旦下了订单，价格将无法以任何方式更改，无论是上涨还是下跌。
APP
什么是 XtraWine App？
XtraWine App 是专为智能手机打造的移动购物体验，让葡萄酒的探索与购买变得更加简单、快速和便捷。
通过 App，您可以浏览产品和精选系列、查看精选优惠、发现稀有葡萄酒，并在适用情况下参与专属活动或优先发布的 App 活动。
为什么要下载 XtraWine App？
XtraWine App 为您提供更直接、更个性化的 XtraWine 购物体验。
您可以接收精选促销、Special Box、稀有葡萄酒、专属机会以及 App First 优先预览活动的最新信息；在适用情况下，这些内容可能会早于其他渠道发布。
XtraWine App 是免费的吗？在哪里可以下载？
是的，XtraWine App 可以免费下载。
App 将可在 App Store 下载，适用于 iPhone；也可在 Google Play 下载，适用于 Android 设备。您也可以通过 XtraWine 网站、新闻邮件或专属 QR Code 中的链接下载。
我可以使用现有的 XtraWine 账户吗？
可以。如果您已经拥有 XtraWine 账户，可以尝试使用与网站相同的登录信息进入 App。
如果您忘记密码，可以使用密码找回流程。
我可以直接通过 App 购买吗？
可以。通过 XtraWine App，您可以浏览产品和精选系列、将葡萄酒加入购物车，并通过可用的结账流程完成订单。
通过 App 下单的订单将由 XtraWine 按普通线上订单处理。任何差异可能取决于 App 专属优惠、预览活动或特定 App 活动。
“App First” 是什么意思？
“App First” 表示部分活动可能会先在 App 上发布，之后才会在网站或新闻邮件中推出，具体以实际安排为准。
这些活动可能包括特别精选、限时优惠、稀有葡萄酒、专属礼盒或限量供应产品。
App 中的折扣码和促销活动如何使用？
折扣码只有在已启用、有效，并且符合购物车内产品和促销条件时才能使用。
部分折扣码可能仅限 App 使用、具有使用期限，或无法与其他优惠叠加使用。如果折扣码无法使用，可能是因为已经过期、不适用于所选产品，或仅限特定渠道使用。
如需确认，您可以通过 customer-care@xtrawine.com 联系 XtraWine 客户服务。
如果遇到技术问题或需要订单帮助，应该怎么办？
如果 App 无法打开、卡顿或无法正常运行，建议您先关闭并重新打开 App，检查网络连接，并确认 App 是否已更新到最新版本。
如果遇到技术问题、登录困难、付款错误、订单修改或取消需求，您可以联系 customer-care@xtrawine.com，并提供所有有用信息，例如账户邮箱、设备型号、操作系统、截图、错误信息以及订单资料（如有）。
订单只有在尚未准备或尚未交由物流承运商处理前，才可能进行修改或取消。如果订单已经发货，则适用既定的退货流程。
付款问题
我可以选择货到付款吗？
货到付款仅在意大利允许，付款仅接受现金，且金额不得超过或等于€ 1999（含增值税）。
我可以通过其他方式分期付款吗？
不
我可以分期付款购买大宗商品吗？
不
如果通过银行转账付款，订单何时发货？
在银行转账到账 xtraWine 的银行账户后，第二天将发货。
投诉
如果葡萄酒到达时包装受损怎么办？
如果瓶子受损（瓶盖、标签等），请使用投诉表格 在这里 提交工单。
如果葡萄酒有塞味怎么办？
本页面 解释了如何交换或退款不符合生产商标准的葡萄酒。
有缺陷的商品
如果商品有缺陷，我该怎么办？
- 这些可以在交货后14天内退回到xtrawine.com。
- 退货运费由xtraWine支付。
- 有缺陷的商品将由xtraWine更换或退款（如果缺货）。
我什么时候可以认为一款葡萄酒不合规，我可以做些什么？
不合规的葡萄酒是指与生产商的质量标准不符的葡萄酒。这包括但不限于独特的“塞子味”气味和口感，而不是漏液或在运输过程中标签被损坏。
不合规的葡萄酒可以更换，前提是仍然有货，且对客户没有额外费用。如果葡萄酒不再可用，已支付的价格将被退还。
一旦客户注意到所谓的不合规，他/她必须在购买后24个月内，并且在发现缺陷后不超过两个月，通过电子邮件向info@xtrawine.com报告任何酒厂的任何瓶子的所谓不合规。
损坏的货物
如果货物损坏，我该怎么办？
如果您收到来自xtraWine的包裹，且包裹在运输过程中明显受损（包装损坏或因破损瓶子漏酒而明显污渍），您有以下选项：
- 如果有多个包裹，请将受损的包裹退回给发件人，并在快递员的送货单上写上“保留”。我们将安排更换受损的包裹并再次发送给您。
- 如果是单个包裹的运输，请将包裹退回给发件人，我们将按照上述方式处理退货和更换。
如果受损的产品缺货，我们会联系您安排更换，如果您在我们的目录中找不到替代产品，xtraWine将退还已支付的金额。
我们负责将受损包裹退回给发件人和重新发送替换品的所有运费。
技术问题
我的电脑崩溃了，我无法完成我的订单
有许多超出xtraWine控制范围的原因可能会使完成订单变得困难。可能存在操作系统冲突、过时的浏览器、浏览器的安全和操作设置错误等。通常，您只需退出并重新加载浏览器（更好的是，关闭设备然后再打开）同时按下CTRL + F5。缓存数据将被删除，标准访问条件将被重置。如果这仍然无效，您应该联系您的技术人员以调查您设备的问题。
多份礼品订单
我可以一次下单寄送到多个地址吗？
是的，可以，但该功能仅适用于欧盟国家（芬兰和瑞典除外）、英国和瑞士。
如何利用多重配送服务？
请按照以下步骤使用批量配送服务：
- 选择目的地国家/地区。所有包裹必须寄往同一国家/地区。
- 将礼品添加到购物车。您可以使用任何折扣码。
- 启用“批量礼品订单”功能。将每件商品分配给相应的收件人，直至购物车中的所有商品都已分配完毕。
- 输入地址。每个订单都有其独立的地址。我们建议每次最多添加 4-5 位收件人。
- 您可以为每个包裹添加个性化的祝福语。
- 礼品包装（可选）：需支付少量额外费用。
- 服务费和运费。每个订单均需支付服务费，费用因国家/地区而异，并包含运费。
- 地址不会被保存。出于隐私考虑，每次都需要重新输入地址。
请注意：
酒瓶不会寄送给买家：每个包裹都会直接寄送给收件人。
