xtraWine 遵守其运营所在国家的法律。注册时会获取所有必要的信息。发货时会附上每个国家法规所需的所有文件。如果您有任何问题，可以拨打 +39 (0)543 771911 联系我们的客户服务团队，或通过电子邮件 info@xtrawine.com 联系我们，或者使用主页上的聊天功能。
常见问题
行政问题
我能否确保所有必要的文件都已正确处理？
我该如何下载发票？
您可以通过使用您的登录信息登录到您的帐户，然后转到“我的订单”部分来下载您的发票。您将看到自您注册xtraWine以来所下的所有订单的列表，并且您可以为每个订单下载PDF发票。
安全问题
我可以通过将我的信用卡信息提供给工作人员来下订单吗？
不
xtraWine是否可以访问我的银行卡信息？
xtraWine 从未接触客户的银行卡信息。在订单过程中选择银行卡支付后，xtraWine 会自动将会话引导至银行的支付网关。交易通过安全加密系统在银行间结算和支付系统门户进行。一旦交易成功完成，客户将被重定向到 xtraWine 网站，同时银行间系统会通知 xtraWine 交易状态。如果交易成功，xtraWine 会收到通知，并立即发货。
我忘记了我的密码。我该怎么办？
别担心。只需访问登录页面并按照我们的简单密码请求程序进行操作。
订单相关问题
我放入购物车的商品是保留的吗？
不。保留商品的唯一方法是下订单。如果您不下订单，购物车中的商品将不会被保留，因此其他人可以下单购买。
我可以亲自从xtraWine仓库取我的订单吗？
可以，只要客户在结帐页面上选择了取货选项。如果选择专人送货，系统不会计算任何运输费用。每周四和周五下午 2 点至 6 点在 XtraWine 仓库收集
我如何使用我的首次订单奖金？
您必须在广告此优惠的横幅上的特殊框中输入您的电子邮件地址。xtraWine 将向您发送一封包含代码的电子邮件，以便您在注册为新用户时输入，以获得首次订单的 €5 折扣。这是领取此奖金的唯一方式。
我有一个关于包装或其他事项的特殊请求
下订单时，请在备注字段中写下您的请求。这些备注会被订单处理人员、高级管理人员和订单拣货员查看。
我需要大量的葡萄酒，或者比xtraWine网站上可用的数量更多
请通过拨打电话联系xtraWine：+39 (0)543 771911。或者写信至business@xtrawine.com
我想修改一个订单
您的订单可以在发送到我们的仓库处理之前进行修改。一旦订单被发送到我们的仓库处理，其状态将变为“处理中”，并且无法再进行修改。要修改订单，您需要拨打我们的客户服务团队电话 +39 (0) 543 771911。
促销已结束，我还可以以相同的价格购买吗？
不。促销价格非常低，以便让每个人都有机会尝试他们通常不会购买的葡萄酒，包括因为它们很贵。促销的本质就是短期的，以便建立客户对xtraWine的忠诚度。
为什么我昨天看到的价格和我放入购物车的产品价格发生了变化？
因为xtraWine实施动态定价政策，旨在匹配市场上最优的价格。这是通过系统每天自动进行多次操作来实现的。锁定价格的唯一方法是下订单。一旦下了订单，价格将无法以任何方式更改，无论是上涨还是下跌。
付款问题
我可以选择货到付款吗？
货到付款仅在意大利允许，付款仅接受现金，且金额不得超过或等于€ 1999（含增值税）。
我可以通过其他方式分期付款吗？
不
我可以分期付款购买大宗商品吗？
不
如果通过银行转账付款，订单何时发货？
在银行转账到账 xtraWine 的银行账户后，第二天将发货。
投诉
如果葡萄酒到达时包装受损怎么办？
如果瓶子受损（瓶盖、标签等），请使用投诉表格 在这里 提交工单。
如果葡萄酒有塞味怎么办？
本页面 解释了如何交换或退款不符合生产商标准的葡萄酒。
有缺陷的商品
如果商品有缺陷，我该怎么办？
- 这些可以在交货后14天内退回到xtrawine.com。
- 退货运费由xtraWine支付。
- 有缺陷的商品将由xtraWine更换或退款（如果缺货）。
我什么时候可以认为一款葡萄酒不合规，我可以做些什么？
不合规的葡萄酒是指与生产商的质量标准不符的葡萄酒。这包括但不限于独特的“塞子味”气味和口感，而不是漏液或在运输过程中标签被损坏。
不合规的葡萄酒可以更换，前提是仍然有货，且对客户没有额外费用。如果葡萄酒不再可用，已支付的价格将被退还。
一旦客户注意到所谓的不合规，他/她必须在购买后24个月内，并且在发现缺陷后不超过两个月，通过电子邮件向info@xtrawine.com报告任何酒厂的任何瓶子的所谓不合规。
损坏的货物
如果货物损坏，我该怎么办？
如果您收到来自xtraWine的包裹，且包裹在运输过程中明显受损（包装损坏或因破损瓶子漏酒而明显污渍），您有以下选项：
- 如果有多个包裹，请将受损的包裹退回给发件人，并在快递员的送货单上写上“保留”。我们将安排更换受损的包裹并再次发送给您。
- 如果是单个包裹的运输，请将包裹退回给发件人，我们将按照上述方式处理退货和更换。
如果受损的产品缺货，我们会联系您安排更换，如果您在我们的目录中找不到替代产品，xtraWine将退还已支付的金额。
我们负责将受损包裹退回给发件人和重新发送替换品的所有运费。
技术问题
我的电脑崩溃了，我无法完成我的订单
有许多超出xtraWine控制范围的原因可能会使完成订单变得困难。可能存在操作系统冲突、过时的浏览器、浏览器的安全和操作设置错误等。通常，您只需退出并重新加载浏览器（更好的是，关闭设备然后再打开）同时按下CTRL + F5。缓存数据将被删除，标准访问条件将被重置。如果这仍然无效，您应该联系您的技术人员以调查您设备的问题。
