xtraWine cumple con las leyes de cada país en el que opera. Toda la información necesaria se obtiene al registrarse. Los envíos se envían con todos los documentos requeridos por las regulaciones de cada país. Si tiene alguna pregunta, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente al +39 (0)543 771911 o enviarnos un correo electrónico a info@xtrawine.com o utilizar la función de chat en la página de inicio.
Preguntas frecuentes
Preguntas administrativas
¿Puedo estar seguro de que toda la documentación necesaria se ha realizado correctamente?
¿Cómo descargo una factura?
Puedes descargar tus facturas iniciando sesión en tu cuenta con tus datos de acceso y luego yendo a la sección "Mis pedidos". Verás una lista de todos los pedidos que has realizado desde que te registraste en xtraWine y podrás descargar una factura en PDF para cada uno de ellos.
Preguntas de seguridad
¿Puedo hacer un pedido dándole mis datos de tarjeta de crédito a un miembro del personal?
NO
¿xtraWine tiene acceso a los detalles de mi tarjeta bancaria?
xtraWine nunca tiene acceso a los detalles de la tarjeta bancaria del cliente. Después de elegir el pago por tarjeta bancaria durante el proceso de pedido, xtraWine redirige automáticamente la sesión a la pasarela de pago del banco. La transacción se lleva a cabo utilizando un sistema seguro y encriptado a través del portal de pago y checkout interbancario. Una vez que la transacción se ha completado con éxito, el cliente es redirigido al sitio web de xtraWine y al mismo tiempo el sistema interbancario informa a xtraWine del estado de la transacción. xtraWine es notificado si la transacción es exitosa y el pedido se envía de inmediato.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes. Simplemente ve a la página de inicio de sesión y sigue nuestro sencillo procedimiento de solicitud de contraseña.
Preguntas relacionadas con el pedido
¿Los artículos que puse en mi carrito están reservados?
No. La única forma de reservar artículos es realizar un pedido. Si no realizas un pedido, los artículos en tu carrito no están reservados y, por lo tanto, pueden ser pedidos por otros.
¿Puedo recoger mi pedido en persona del almacén de xtraWine?
SÍ, siempre y cuando el cliente haya seleccionado la opción de recogida en la página de check-out. Si se elige la entrega en mano, el sistema no calcula ningún coste de transporte.
La recogida se realiza en el almacén de XtraWine los jueves y viernes de 14.00 a 18.00 horas.
¿Cómo puedo usar mi BONO de primer pedido?
Debes ingresar tu dirección de correo electrónico en el cuadro especial del banner que publicita esta oferta. xtraWine te enviará un correo electrónico que contiene un código para ingresar al registrarte como un nuevo usuario para recibir el descuento de €5 en tu primer pedido. Esta es la única forma de reclamar este bono.
Tengo una solicitud especial sobre el embalaje o algo más
Al realizar su pedido, por favor escriba su solicitud en el campo de notas. Estas notas son vistas por el personal de procesamiento de pedidos, la alta dirección y los recolectores de pedidos.
Necesito una gran cantidad de vino o una cantidad mayor a la disponible en el sitio web de xtraWine
Por favor, contacte a xtraWine llamando al: +39 (0)543 771911. Alternativamente, escriba a business@xtrawine.com
Quiero modificar un pedido
Su pedido se puede modificar hasta que se envíe a nuestro almacén para su procesamiento. Una vez que el pedido se ha enviado a nuestro almacén para su procesamiento, su estado cambia a "procesando" y ya no se puede modificar. Para modificar un pedido, debe llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +39 (0) 543 771911.
La promoción ha expirado, ¿puedo aún obtener el mismo precio?
NO. Los precios promocionales son extremadamente bajos para dar a todos la oportunidad de probar vinos que normalmente no comprarían, incluyendo porque son caros. La naturaleza misma de la promoción es que es solo a corto plazo para fomentar la lealtad del cliente hacia xtraWine.
¿Por qué han cambiado los precios que vi ayer y el precio de los productos que puse en mi carrito?
Porque xtraWine opera una política de precios dinámica que tiene como objetivo igualar el mejor precio del mercado. Esto se realiza automáticamente por el sistema varias veces al día. La única forma de asegurar un precio es realizar un pedido. Una vez que se ha realizado un pedido, los precios no pueden ser cambiados de ninguna manera, ni hacia arriba ni hacia abajo.
Preguntas sobre el pago
¿Puedo pagar en efectivo contra entrega?
El pago contra reembolso solo se permite dentro de Italia, el pago solo se acepta en efectivo y para montos inferiores o iguales a € 1999 (incluido IVA).
¿Puedo pagar en cuotas de alguna otra manera?
NO
¿Puedo pagar en cuotas por compras grandes?
NO
Si el pago se realiza por transferencia bancaria, ¿cuándo se despacha el pedido?
Se enviará el día después de que la transferencia bancaria sea acreditada en la cuenta bancaria de xtraWine.
Quejas
¿Qué pasa si el embalaje está dañado cuando llega el vino?
Si las botellas han sido dañadas (tapones, etiquetas, etc.), por favor utiliza el formulario de quejas aquí para abrir un ticket.
¿Qué pasa si el vino está tapado?
Esta página explica cómo intercambiar o obtener un reembolso por vino que no cumple con los estándares del productor.
Productos defectuosos
¿Qué puedo hacer en caso de productos defectuosos?
- Estos pueden ser devueltos a xtrawine.com dentro de 14 días después de la entrega.
- Los costos de envío de la devolución son pagados por xtraWine.
- Los productos defectuosos serán reemplazados o reembolsados (si están fuera de stock) por xtraWine.
¿Cuándo puedo considerar un vino no conforme y qué puedo hacer?
El vino no conforme significa vino que difiere de los estándares de calidad del productor. Esto incluye, pero no se limita a, el distintivo olor y sabor a "tapón", en lugar de líquido que gotea o una etiqueta que ha sido arruinada en el transporte.
El vino no conforme puede ser reemplazado, siempre que aún esté disponible, sin costo adicional para el cliente. Si el vino ya no está disponible, se reembolsará el precio pagado.
Tan pronto como el cliente note una supuesta no conformidad, debe informar sobre la supuesta no conformidad de cualquier botella de cualquiera de las bodegas por correo electrónico a info@xtrawine.com dentro de los 24 meses posteriores a la compra y no más tarde de dos meses después de descubrir el defecto.
Envío dañado
¿Qué puedo hacer en caso de un envío dañado?
Si recibe un paquete de xtraWine que ha sido visiblemente dañado por el mensajero (embalaje dañado o visiblemente manchado por vino que se filtra de botellas rotas) tiene las siguientes opciones:
- Si hay múltiples paquetes, devuelva el paquete dañado al remitente y escriba "Con reserva" en la nota de entrega del mensajero. Luego organizaremos el reemplazo del paquete dañado y se lo enviaremos nuevamente.
- Si es un envío de un solo paquete, devuelva el envío al remitente y nos encargaremos de la devolución y el reemplazo como se mencionó anteriormente.
Si el producto dañado está fuera de stock, se le contactará para organizar un reemplazo; si no puede encontrar un producto de reemplazo en nuestro catálogo, xtraWine reembolsará el monto pagado.
Nosotros somos responsables de cualquier costo de envío para devolver el paquete dañado al remitente y reenviar un reemplazo.
Preguntas técnicas
Mi computadora se ha bloqueado y no puedo completar mi pedido
Hay varias razones más allá del control de xtraWine que pueden dificultar la finalización de un pedido. Podría haber un conflicto del sistema operativo, un navegador desactualizado, la configuración de seguridad y operativa incorrecta para el navegador, etc. Por lo general, solo necesitas cerrar y volver a cargar el navegador (mejor aún, apaga y enciende tu dispositivo nuevamente) presionando CTRL + F5 al mismo tiempo. Los datos en caché se eliminan y las condiciones de acceso estándar se restablecen. Si esto no funciona, deberías contactar a tu técnico para investigar el problema con tu dispositivo.
