xtraWine hält sich an die Gesetze jedes Landes, in dem es tätig ist. Alle notwendigen Informationen werden bei der Registrierung eingeholt. Die Sendungen werden mit allen Dokumenten versendet, die von den Vorschriften jedes Landes gefordert werden. Wenn Sie Fragen haben, können Sie unser Kundenserviceteam unter +39 (0)543 771911 kontaktieren oder uns eine E-Mail an info@xtrawine.com senden oder die Chat-Funktion auf der Startseite nutzen.
Häufig gestellte Fragen
Verwaltungsfragen
Kann ich sicher sein, dass alle notwendigen Unterlagen korrekt ausgefüllt wurden?
Wie lade ich eine Rechnung herunter?
Sie können Ihre Rechnungen herunterladen, indem Sie sich mit Ihren Anmeldedaten in Ihr Konto einloggen und dann zum Abschnitt "Meine Bestellungen" gehen. Sie sehen eine Liste aller Bestellungen, die Sie seit Ihrer Registrierung bei xtraWine aufgegeben haben, und Sie können für jede von ihnen eine PDF-Rechnung herunterladen.
Sicherheitsfragen
Kann ich eine Bestellung aufgeben, indem ich einem Mitarbeiter meine Kreditkartendaten gebe?
NEIN
Hat xtraWine Zugriff auf die Daten meiner Bankkarte?
xtraWine hat niemals Zugriff auf die Bankkartendaten der Kunden. Nach der Auswahl der Zahlung per Bankkarte während des Bestellvorgangs leitet xtraWine die Sitzung automatisch zum Zahlungs-Gateway der Bank weiter. Die Transaktion erfolgt über ein sicheres, verschlüsseltes System über das interbankliche Checkout- und Zahlungssystemportal. Sobald die Transaktion erfolgreich abgeschlossen ist, wird der Kunde auf die xtraWine-Website umgeleitet und gleichzeitig informiert das interbankliche System xtraWine über den Transaktionsstatus. xtraWine wird benachrichtigt, wenn die Transaktion erfolgreich ist, und die Bestellung wird sofort versandt.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Keine Sorge. Gehen Sie einfach zur Anmeldeseite und folgen Sie unserem einfachen Verfahren zur Passwortanforderung.
Bestellbezogene Fragen
Sind die Artikel, die ich in meinen Warenkorb gelegt habe, reserviert?
Nein. Der einzige Weg, Artikel zu reservieren, besteht darin, eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie keine Bestellung aufgeben, sind die Artikel in Ihrem Warenkorb nicht reserviert und können daher von anderen bestellt werden.
Kann ich meine Bestellung persönlich im xtraWine-Lager abholen?
JA, sofern der Kunde auf der Checkout-Seite die Abholoption ausgewählt hat. Bei der manuellen Zustellung berechnet das System keine Transportkosten.
Die Abholung erfolgt im XtraWine-Lager donnerstags und freitags von 14.00 bis 18.00 Uhr
Wie kann ich meinen ersten Bestell-BONUS verwenden?
Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse in das spezielle Feld auf dem Banner eingeben, das dieses Angebot bewirbt. xtraWine wird Ihnen eine E-Mail mit einem Code senden, den Sie bei der Registrierung als neuer Benutzer eingeben müssen, um den Rabatt von 5 € auf Ihre erste Bestellung zu erhalten. Dies ist der einzige Weg, um diesen Bonus zu beanspruchen.
Ich habe eine spezielle Anfrage zur Verpackung oder etwas anderem
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung Ihre Anfrage im Notizfeld an. Diese Notizen werden vom Bestellbearbeitungspersonal, der Geschäftsleitung und den Kommissionierern gesehen.
Ich benötige eine große Menge Wein oder eine größere Menge als auf der xtraWine-Website verfügbar ist
Bitte kontaktieren Sie xtraWine unter der Telefonnummer: +39 (0)543 771911. Alternativ schreiben Sie an business@xtrawine.com
Ich möchte eine Bestellung ändern
Ihre Bestellung kann geändert werden, bis sie an unser Lager zur Bearbeitung gesendet wird. Sobald die Bestellung an unser Lager zur Bearbeitung gesendet wurde, ändert sich der Status in "in Bearbeitung" und kann nicht mehr geändert werden. Um eine Bestellung zu ändern, müssen Sie unser Kundenserviceteam unter +39 (0) 543 771911 anrufen.
Die Aktion ist abgelaufen, kann ich trotzdem den gleichen Preis bekommen?
NEIN. Die Aktionspreise sind extrem niedrig, um jedem die Möglichkeit zu geben, Weine auszuprobieren, die er normalerweise nicht kaufen würde, auch weil sie teuer sind. Die Natur der Aktion besteht darin, dass sie nur kurzfristig ist, um die Kundenbindung an xtraWine zu fördern.
Warum haben sich die Preise, die ich gestern gesehen habe, und der Preis der Produkte, die ich in meinen Warenkorb gelegt habe, geändert?
Da xtraWine eine dynamische Preispolitik verfolgt, die darauf abzielt, den besten Preis auf dem Markt zu erzielen. Dies geschieht automatisch mehrmals täglich durch das System. Der einzige Weg, um einen Preis zu sichern, besteht darin, eine Bestellung aufzugeben. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können die Preise in keiner Weise, weder nach oben noch nach unten, geändert werden.
Zahlungsfragen
Kann ich bei Lieferung bar bezahlen?
Die Nachnahme ist nur innerhalb Italiens erlaubt, die Zahlung wird nur in bar und für Beträge von höchstens 1999 € (inklusive Mehrwertsteuer) akzeptiert.
Kann ich auf andere Weise in Raten zahlen?
NEIN
Kann ich für große Einkäufe in Raten bezahlen?
NEIN
Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgt, wann wird die Bestellung versandt?
Es wird am Tag nach der Gutschrift der Banküberweisung auf das Bankkonto von xtraWine versendet.
Beschwerden
Was ist, wenn die Verpackung beschädigt ist, wenn der Wein ankommt?
Wenn die Flaschen beschädigt sind (Kappen, Etiketten usw.), verwenden Sie bitte das Beschwerdeformular hier , um ein Ticket zu eröffnen.
Was ist, wenn der Wein korkig ist?
Diese Seite erklärt, wie man Wein umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten kann, wenn er nicht den Standards des Herstellers entspricht.
Defekte Waren
Was kann ich im Falle von mangelhaften Waren tun?
- Diese können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an xtrawine.com zurückgegeben werden.
- Die Rücksendekosten werden von xtraWine übernommen.
- Defekte Waren werden von xtraWine ersetzt oder erstattet (wenn nicht vorrätig).
Wann kann ich einen Wein als nicht konform betrachten und was kann ich tun?
Nicht konformer Wein bedeutet Wein, der von den Qualitätsstandards des Herstellers abweicht. Dazu gehört, ist aber nicht beschränkt auf, der charakteristische "korkige" Geruch und Geschmack, anstatt auslaufende Flüssigkeit oder ein Etikett, das während des Transports beschädigt wurde.
Nicht konformer Wein kann ersetzt werden, sofern er noch verfügbar ist, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Wenn der Wein nicht mehr verfügbar ist, wird der gezahlte Preis zurückerstattet.
Sobald der Kunde eine angebliche Nichteinhaltung bemerkt, muss er/sie die angebliche Nichteinhaltung von Flaschen aus einem der Weingüter per E-Mail an info@xtrawine.com innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf und spätestens zwei Monate nach Entdeckung des Mangels melden.
Beschädigte Lieferung
Was kann ich im Falle einer beschädigten Lieferung tun?
Wenn Sie ein Paket von xtraWine erhalten, das sichtbar durch den Kurier beschädigt wurde (beschädigte Verpackung oder sichtbar durch Wein, der aus zerbrochenen Flaschen ausläuft, befleckt), haben Sie folgende Optionen:
- Wenn es mehrere Pakete gibt, bitte das beschädigte Paket an den Absender zurücksenden und "Mit Vorbehalt" auf dem Lieferschein des Kuriers vermerken. Wir werden dann dafür sorgen, dass das beschädigte Paket ersetzt und Ihnen erneut zugesendet wird.
- Wenn es sich um eine Ein-Paket-Sendung handelt, bitte die Sendung an den Absender zurücksenden und wir kümmern uns um die Rücksendung und den Ersatz wie oben beschrieben.
Wenn das beschädigte Produkt nicht vorrätig ist, werden Sie kontaktiert, um einen Ersatz zu arrangieren. Wenn Sie kein Ersatzprodukt in unserem Katalog finden können, wird xtraWine den gezahlten Betrag zurückerstatten.
Wir sind verantwortlich für alle Versandkosten, um das beschädigte Paket an den Absender zurückzusenden und einen Ersatz zu versenden.
Technische Fragen
Mein Computer ist abgestürzt und ich kann meine Bestellung nicht abschließen
Es gibt eine Reihe von Gründen, die außerhalb der Kontrolle von xtraWine liegen und es schwierig machen können, eine Bestellung abzuschließen. Es könnte einen Konflikt mit dem Betriebssystem geben, einen veralteten Browser, falsche Sicherheits- und Betriebseinstellungen für den Browser usw. In der Regel müssen Sie einfach den Browser schließen und neu laden (noch besser, schalten Sie Ihr Gerät aus und wieder ein), indem Sie gleichzeitig CTRL + F5 drücken. Die zwischengespeicherten Daten werden gelöscht und die Standardzugangsbedingungen werden zurückgesetzt. Wenn dies nicht funktioniert, sollten Sie Ihren Techniker kontaktieren, um das Problem mit Ihrem Gerät zu untersuchen.
