XtraWine rispetta le leggi di ogni paese in cui opera. Tutte le informazioni necessarie vengono ottenute al momento della registrazione. Le spedizioni vengono inviate con tutti i documenti richiesti dalle normative di ciascun paese. Per qualsiasi domanda, puoi contattare il nostro servizio clienti al numero +39 (0)543 771911, inviare un'e-mail all'indirizzo info@xtrawine.com o utilizzare la chat in home page.
Domande frequenti
Quesiti amministrativi
Posso essere sicuro che tutta la documentazione necessaria sia stata eseguita correttamente?
Come faccio a scaricare una fattura?
Puoi scaricare le tue fatture accedendo al tuo account con le tue credenziali e poi andando alla sezione "I miei ordini". Vedrai un elenco di tutti gli ordini che hai effettuato da quando ti sei registrato su XtraWine e potrai scaricare una fattura in formato PDF per ciascuno di essi.
Sicurezza
Posso effettuare un ordine fornendo i dati della mia carta di credito a un membro dello staff?
NO
XtraWine ha accesso ai dati della mia carta di credito?
XtraWine non ha mai accesso ai dati della carta di credito del cliente. Dopo aver scelto il pagamento con carta di credito durante la procedura d'ordine, XtraWine indirizza automaticamente la sessione al gateway di pagamento della banca.
La transazione viene effettuata utilizzando un sistema crittografato sicuro tramite il portale interbancario di pagamento e checkout. Una volta completata con successo la transazione, il cliente viene reindirizzato al sito web di xtraWine e, contemporaneamente, il sistema interbancario informa XtraWine dello stato della transazione. xtraWine viene avvisata se la transazione è andata a buon fine e l'ordine viene immediatamente spedito.
Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?
Non preoccuparti. Vai alla pagina di accesso e segui la nostra semplice procedura di richiesta della password.
Domande relative agli ordini
Gli articoli che metto nel carrello sono prenotati?
No. L'unico modo per prenotare gli articoli è effettuare un ordine. Se non effettui un ordine, gli articoli nel tuo carrello non saranno prenotati e potranno quindi essere ordinati da altri.
Posso ritirare il mio ordine di persona presso il magazzino XtraWine?
SÌ, a condizione che il cliente abbia selezionato l'opzione di ritiro nella pagina di pagamento. Se si sceglie la consegna a mano, il sistema non calcola alcun costo di trasporto. Il ritiro viene effettuato presso il magazzino XtraWine il giovedì e il venerdì dalle 14:00 alle 18:00.
Come posso utilizzare il mio BONUS sul primo ordine?
È necessario inserire il proprio indirizzo email nell'apposito riquadro presente sul banner che pubblicizza questa offerta. XtraWine invierà un'email contenente un codice da inserire al momento della registrazione come nuovo utente per ricevere lo sconto di 5 € sul primo ordine. Questo è l'unico modo per richiedere questo bonus.
Ho una richiesta speciale riguardo all'imballaggio o altre richieste
Quando effettui un ordine, scrivi la tua richiesta nel campo note. Queste note saranno visibili al personale addetto all'elaborazione degli ordini, alla direzione e agli addetti alla selezione degli ordini.
Ho bisogno di una grande quantità di vino o di una quantità maggiore di quella disponibile sul sito XtraWine
Contatta XtraWine al numero: +39 (0)543 771911. In alternativa, scrivi a business@xtrawine.com
Voglio modificare un ordine
Il tuo ordine può essere modificato finché non viene inviato al nostro magazzino per l'elaborazione. Una volta inviato al nostro magazzino per l'elaborazione, lo stato dell'ordine passa a "in elaborazione" e non è più possibile modificarlo. Per modificare un ordine, è necessario contattare il nostro servizio clienti al numero +39 (0) 543 771911.
La promozione è scaduta, posso ancora ottenere lo stesso prezzo?
NO. I prezzi promozionali sono estremamente bassi per dare a tutti la possibilità di provare vini che normalmente non comprerebbero, anche perché costosi. La natura stessa della promozione è quella di essere a breve termine, al fine di fidelizzare i clienti a XtraWine.
Perché i prezzi che ho visto ieri e il prezzo dei prodotti che ho inserito nel carrello sono cambiati?
Poiché XtraWine applica una politica di prezzi dinamica che mira a garantire il miglior prezzo sul mercato. Questa politica viene applicata automaticamente dal sistema più volte al giorno.
L'unico modo per bloccare un prezzo è effettuare un ordine. Una volta effettuato un ordine, i prezzi non possono essere modificati in alcun modo, né al rialzo né al ribasso.
Pagamenti
Posso pagare in contanti alla consegna?
Il pagamento in contrassegno è consentito solo in Italia, il pagamento è accettato solo in contanti e per importi inferiori o uguali a € 1999 (IVA inclusa).
Posso pagare a rate in altri modi?
NO
Posso pagare a rate gli acquisti più consistenti?
NO
Se il pagamento avviene tramite bonifico bancario, quando viene spedito l'ordine?
La spedizione avverrà il giorno successivo all'accredito del bonifico sul conto corrente di XtraWine.
Reclami
Cosa succede se la confezione del vino arriva danneggiata?
Se le bottiglie sono state danneggiate (tappi, etichette, ecc.), utilizzare il modulo di reclamo qui per aprire un ticket.
E se il vino sa di tappo?
Questa pagina spiega come sostituire o ottenere un rimborso per un vino che non soddisfa gli standard del produttore.
Merce difettosa
Cosa posso fare in caso di merce difettosa?
- Questi possono essere restituiti a xtrawine.com entro 14 giorni dalla consegna.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di xtraWine.
- I prodotti difettosi saranno sostituiti o rimborsati (se esauriti) da XtraWine.
Quando posso considerare un vino non conforme e cosa posso fare?
Per vino non conforme si intende un vino che differisce dagli standard qualitativi del produttore. Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il caratteristico odore e sapore di tappo, piuttosto che perdite di liquido o un'etichetta rovinata durante il trasporto.
Il vino non conforme può essere sostituito, a condizione che sia ancora disponibile, senza costi aggiuntivi per il cliente. Se il vino non è più disponibile, il prezzo pagato verrà rimborsato.
Non appena il cliente rileva una presunta non conformità, è tenuto a segnalare la presunta non conformità di qualsiasi bottiglia di una qualsiasi delle cantine tramite e-mail all'indirizzo info@xtrawine.com entro 24 mesi dall'acquisto e non oltre due mesi dalla scoperta del difetto.
Spedizione danneggiata
Cosa posso fare in caso di spedizione danneggiata?
Se ricevi un pacco da XtraWine visibilmente danneggiato dal corriere (confezione danneggiata o macchiato visibilmente da vino fuoriuscito da bottiglie rotte), hai le seguenti opzioni:
- Se si tratta di più pacchi, ti preghiamo di restituire il pacco danneggiato al mittente e di scrivere "Con riserva" sulla bolla di consegna del corriere. Provvederemo quindi alla sostituzione del pacco danneggiato e alla sua rispedizione.
- Se si tratta di una spedizione composta da un solo pacco, ti preghiamo di restituire la spedizione al mittente e ci occuperemo della restituzione e della sostituzione come sopra indicato.
Se il prodotto danneggiato è esaurito, verrai contattato per organizzare una sostituzione; se non trovi un prodotto sostitutivo nel nostro catalogo, XtraWine ti rimborserà l'importo pagato.
Le spese di spedizione per la restituzione del pacco danneggiato al mittente e la rispedizione del prodotto sostitutivo sono a nostro carico.
Domande tecniche
Il mio computer si è bloccato e non riesco a completare il mio ordine
Esistono diverse cause indipendenti dalla volontà di xtraWine che potrebbero rendere difficile completare un ordine. Potrebbe trattarsi di un conflitto di sistema operativo, di un browser obsoleto, di impostazioni di sicurezza e operative errate per il browser, ecc.
Di solito è sufficiente chiudere e riavviare il browser (meglio ancora, spegnere e riaccendere il dispositivo) premendo contemporaneamente CTRL + F5. I dati memorizzati nella cache vengono eliminati e le condizioni di accesso standard vengono ripristinate. Se questa operazione non funziona, è necessario contattare il tecnico per verificare il problema del dispositivo.
Ordini regalo multipli
Posso spedire a più indirizzi con un unico ordine?
Sì, è possibile, ma la funzionalità è disponibile per i paesi dell'Unione Europea (ad eccezione di Finlandia e Svezia), nonché per il Regno Unito e la Svizzera.
Come posso usufruire delle spedizioni multiple?
Segui questa procedura per utilizzare il servizio di spedizione multipla:
- Scegli il Paese di destinazione Tutte le spedizioni devono andare nello stesso Paese.
- Aggiungi al carrello i prodotti da regalare Puoi applicare eventuali codici sconto.
- Attiva “Ordini Regalo Multipli” Assegna ogni articolo al relativo destinatario fino a distribuire tutto il carrello.
- Inserisci gli indirizzi Ogni ordine ha il suo indirizzo. Consigliamo max 4–5 destinatari per volta.
- Puoi aggiungere un messaggio di auguri Personalizzato per ogni spedizione.
- Confezione regalo (opzionale) Disponibile con un piccolo costo aggiuntivo.
- Costi di servizio e spedizione Ogni ordine ha un costo di servizio variabile secondo il Paese, e include le spese di spedizione.
- Gli indirizzi non vengono salvati Per motivi di privacy vanno inseriti ogni volta.
Attenzione:Le bottiglie non vengono spedite all’acquirente: ogni pacco viene inviato direttamente al destinatario.
