Häufig gestellte Fragen 

Xtrawine erfüllt die gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes in dem wir arbeiten. Alle erforderlichen Informationen erhalten wir während Ihrer Registrierung. Wir versenden unsere Artikel mit allen für das jeweilige Land erforderlichen Import-/ Exportpapieren. Bei Fragen oder Unklarheiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +39 (0) 543 1803620 oder an [email protected] oder chatten Sie mit uns. Sie finden den Chat auf unserem Portal.

Sie können sich auf unserer Seite mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort in Ihr Kundenkonto einloggen, und dann Ihre Rechnung unter “Meine Bestellungen“ herunterladen. Hier sind auch all Ihre Bestellungen bei Xtrawine gespeichert und die korrespondierende Rechnung steht jederzeit zum Ausdrucken im PDF Format bereit.

Xtrawine hat keinerlei Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen. Während des Bestellvorganges, wenn Sie bei der Art der Zahlung Kreditkarte ausgewählt haben, leitet Xtrawine Ihre Bestellung direkt an ein Portal des Interbank Systems für Zahlungen und Einnahmen weiter. Die Transaktion findet verschlüsselt statt und ist vollkommen sicher. Nach erfolgter Zahlung werden Sie erneut auf die Xtrawine Website umgeleitet, und die Interbank informiert uns über den Status Ihrer Zahlung. War die Transaktion erfolgreich, führen wir Ihre Bestellung umgehend aus.

Für diesen Fall haben wir vorgesorgt. Direkt unter dem Login-Button können Sie ganz einfach ein neues Passwort anfordern.

NEIN

NEIN. Die Preise unserer Sonderangebote sind extrem niedrig, um Weinliebhabern die Gelegenheit zu geben, Weine zu probieren, die sie sonst, vielleicht aus ökonomischen Gründen, nie bestellt hätten. Sonderangebot sind immer zeitlich begrenzt und haben zum Ziel, Kunden an Xtrawine zu binden.

Bitte notieren Sie Sonderwünsche wie Geschenkverpackung, etc. während der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld. Dieses Feld wird vom Kundenservice, der Geschäftsleitung und den Lageristen gelesen.

Bitte kontaktieren Sie Xtrawine unter einer der folgenden Nummern:(0) 543 1803620. Oder schreiben Sie uns unter: [email protected]

: Nach 16.30 Uhr ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern. Um 16.30 Uhr werden täglich die aktuellen Bestellungen verschickt. Bitte schicken Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie unseren Kundenservice unter +39 (0) 543 1803620 an, um Ihre Bestellung zu ändern.

JA, allerdings müssen Sie sich vorher auf unserer Website registrieren und sich telefonisch oder per E-Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um diese Option in Anspruch zu nehmen. Unsere Mitarbeiter geben diese Option manuell frei und es erscheint „persönliche Abholung“ bei Ihrer Bestellung. Falls Sie diese Option auswählen, werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.

Ja. Die Artikel gehören Ihnen erst, wenn Sie die Artikel tatsächlich bestellt haben. Solange die Bestellung nicht bestätigt wurde, können die Weine in Ihrem Warenkorb von anderen Kunden erworben werden.

Geben Sie Ihre E-Mailadresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einem 5 € Gutscheincode, den Sie sofort einlösen können. Keine Bar-Auszahlung möglich.

xtraWine arbeitet nach dem Prinzip der dynamischen Preise, um den jeweiligen günstigsten Tagespreis zu ermitteln. Dies wird mehrmals täglich durchgeführt. Der einzige Weg, einen Preis garantiert zu bekommen ist, indem man bestellt. Preise für bereits bestellte Artikel können nicht mehr verändert werden.

NEIN

Nur innerhalb Italiens, nur in bar und nur für Beträge bis maximal € 2500 (inklusive Mehrwertsteuer).

NEIN

Bei Überweisung verschicken wir Ihre Bestellung am ersten Werktag nach Zahlungseingang. Es gibt keine Möglichkeit, den Prozess zu beschleunigen. Falls Sie es eilig haben, können Sie auf folgende Zahlungsarten zurückgreifen: "SOFORT"- Überweisung, PayPal-Zahlung; Zahlung per Kreditkarte, Barzahlung (bis maximal € 999 inkl. Mehrwertsteuer) innerhalb Italiens.

Die Sofortüberweisung ist mit einer üblichen Online-Überweisung bei Ihrer Bank vergleichbar. Sie können also die bestellten Produkte direkt über Ihr persönliches Online-Konto bezahlen.Nach dem Abschließen des Bestellvorgangs werden Sie auf eine separate Bezahlseite weitergeleitet. Von hier aus haben Sie die Möglichkeit unter Angabe Ihrer Bankdaten den Bezahlvorgang online abzuwickeln. Halten Sie dafür bitte Ihre TAN und PIN bereit, die Sie zur Bestätigung der Transaktion benötigen.Mit dieser Zahlungsart ist eine enorme Zeitersparnis verbunden, da gewöhnliche Überweisungen in der Regel bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.Dieser Zahlvorgang ist für Sie absolut sicher, da die Übertragung Ihrer Daten durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert ist und Sie mittels TAN und PIN den Vorgang bestätigen müssen.

Dieser Link zeigt Ihnen alle Regeln und Bestimmungen für Ersatz oder Rückerstattung, falls der Wein nicht den Qualitätsansprüchen des Herstellers entspricht.

Falls Sie beschädigte Flaschen erhalten (Deckel, Label, etc. beschädigt), schicken Sie bitte einige Fotos an [email protected] und füllen Sie das Formular zur Rückerstattung des Kaufpreises oder Ersatz der beschädigten Flaschen aus.

Es gibt einige Fälle, in denen es schwierig sein kann, die Bestellung durchzuführen oder abzuschließen. Meist liegt das nicht an Xtrawine, sondern hat andere Gründe wie z.B. Konflikte mit dem Betriebssystem, der Browser ist nicht auf dem neusten Stand, die Sicherheitseinstellungen oder die Parameter des Browsers sind falsch. Wir empfehlen, den Browser neu zu laden (CTRL + F5) oder besser, das gesamte System neu zu starten. So wird der Cache-Speicher gelöscht und Sie haben wieder normal Zugriff auf den Browser. Sollte dies nicht funktionieren, benötigen Sie eventuell die Hilfe eines Computerfachmanns.