FAQ

Um Ihrer Rechnungen herunterladen zu können melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten in Ihrem Konto an und rufen dann den Bereich "Meine Bestellungen" auf. Es erscheint die Liste aller Bestellungen, die seit Beginn durchgeführt wurden. Sie können für jede dieser Bestellungen die entsprechende Rechnung im PDF-Format herunterladen.

xtraWine befolgt die Gesetze jedes Landes, in dem es tätig ist. Bei der Registrierung werden alle notwendigen Informationen abgefragt. Der Versand erfolgt mit allen Dokumenten, die nach den Vorschriften des jeweiligen Landes erforderlich sind. Bei Unklarheiten können Sie sich mit dem Kundendienst unter der Nummer +39 (0)543 771911 oder über die Unternehmens-E-Mail-Adresse: info@xtrawine.com oder über den Chat auf unserem Portal auf der Startseite in Verbindung setzen.

Kein Problem. Rufen Sie die Seite zur Registrierung auf, und folgen Sie dem einfachen Verfahren zur Neuanforderung des Passworts.

NEIN

xtraWine gelangt niemals in den Besitz der Kreditkartendaten der Kunden. Während des Bestellvorgangs leitet xtraWine nach der Auswahl der Zahlungsart "Kreditkarte" die Sitzung automatisch an das Bankenportal für Inkasso- und Zahlungsaufträge weiter. Die Transaktion wird mit einem sicheren, verschlüsselten System innerhalb des Interbankenportals für Inkasso- und Zahlungsaufträge durchgeführt. Nach erfolgreichem Abschluss der Transaktion wird der Kunde auf das xtraWine-Portal weitergeleitet und gleichzeitig informiert das Interbankensystem xtraWine über den Status der Transaktion. Bei erfolgter Transaktion wird xtraWine über den Vorgang informiert und übernimmt sofort die Lieferung.

NEIN. Die Preise der Werbeaktion sind besonders niedrig, um jedem die Möglichkeit zu geben, Weine zu probieren, die er normalerweise aus finanziellen Gründen nicht kaufen würde. Es liegt in der Natur der Sache, dass die Aktion nur kurzfristig gilt, um die Kundenbindung zu fördern und xtraWine nicht aus den Augen zu verlieren.

Bitte kontaktieren Sie xtraWine telefonisch unter der folgenden Nummer: +39 (0)543 771911. Alternativ können Sie auch an business@xtrawine.com schreiben.

Schreiben Sie Ihre Wünsche bei der Bestellung in das Notizfeld. Ihre Anmerkungen werden von unseren Auftragsbearbeitern der obersten Geschäftsetage und den Aufbereiten der Waren eingesehen.

Nach 16.30 Uhr ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern. Um 16.30 Uhr werden täglich die aktuellen Bestellungen verschickt. Bitte schicken Sie eine E-Mail an info@xtrawine.com oder rufen Sie unseren Kundendienst unter +39 (0) 543 771911 an, um Ihre Bestellung zu ändern.

JA, sofern der Kunde per E-Mail oder über den Kundendienst diese Möglichkeit beantragt hat. Sie werden binnen weniger Minuten freigeschaltet und können dann mit der Bestellung fortfahren, indem Sie die entsprechende Option in der Bestellbestätigung auswählen. Wenn Sie die persönliche Abholung wählen, berechnet das System keine Transportkosten.

Der Grund dafür ist, dass xtraWine eine Politik der "dynamischen Preisgestaltung" verfolgt, die darauf abzielt, den "besten Preis" des Marktes auszutarieren. Dieser Vorgang wird mehrmals am Tag automatisch vom System durchgeführt. Die einzige Möglichkeit, einen Preis beizubehalten, besteht darin, eine Bestellung aufzugeben. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können die Preise nicht mehr geändert werden, weder zum Vorteil noch zum Nachteil.

NEIN. Die einzige Möglichkeit, die Verfügbarkeit eines Artikels zu sichern, ist die Aufgabe Ihrer Bestellung. Wird die Bestellung nicht aufgegeben, kommt es zu keiner Reservierung und die Artikel können daher von anderen Käufern bestellt werden.

Um den Bonus von € 5 auf Ihre erste Bestellung zu erhalten, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld des Banners ein, der diese Aktion anbietet. xtraWine sendet Inhen eine E-Mail mit einem Bonuscode, den Sie bei der Registrierung eines neuen Benutzerskontos eingegeben müssen. Jede andere Möglichkeit der Nutzung dieses Bonus ist ausgeschlossen.

NEIN

NEIN

Die Zahlung per Nachnahme ist nur in Italien, nur in bar und nur für Beträge unter oder gleich € 1999 (inkl. MwSt.) möglich.

Der Versand erfolgt am Tag nachdem der Überweisungsbetrag auf dem xtraWine-Bankkonto eingegangen ist. Dieser Vorgang lässt sich nicht forcieren. Wenn Sie es eilig haben, können Sie den Kauf per Banküberweisung über das Zahlungssystem "SOFORT" (die Überweisung ist sofort sichtbar und wird garantiert) oder über PayPal, Kreditkarte oder Nachnahme (bis € 1999 inkl. MwSt.) tätigen.

Sofort ist ein neues, absolut sicheres Zahlungssystem, das es Ihnen ermöglicht, Überweisungen zu tätigen, bei denen nur die Kosten Ihre Bankspesen anfallen und die Zahlung sofort für die andere Partei, in diesem Fall für xtraWine, ersichtlich ist. In diesem Fall wird die Lieferung sofort veranlasst.

Bei Beschädigung der Flaschen (Kapsel, Etikett usw.) teilen Sie uns bitte Ihre Reklamation über das entsprechende Formular für nicht konforme Lieferungen mit.

Konsultieren Sie unter diesem Link unsere Verkaufsbedingungen mit allen Modalitäten für den Umtausch oder der Rückerstattung von Weinen die nicht den Herstellernormen entsprechen.

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, die unabhängig von xtraWine sind, warum es schwierig sein kann, eine Bestellung abzuschließen. Konflikte im Betriebssystem, veraltete Browser, falsche Sicherheits- und Betriebseinstellungen ... In der Regel genügt es, den Browser durch gleichzeitiges Drücken von STRG + F5 zu schließen und neu zu starten (besser noch: das Gerät aus- und wieder einschalten). Dadurch werden die zwischengespeicherten Daten gelöscht und die normalen Zugriffsbedingungen wiederhergestellt. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich an einen Computerspezialisten, um das Problem auf Ihrem Gerät zu lösen.