FAQ Häufig gestellte Fragen

xtraWine befolgt die Gesetze eines jeden Staates, in dem es tätig ist. Bei der Registrierung wird alles Notwendige abgefragt. Der Versand erfolgt mit allen nach den Vorschriften des jeweiligen Staates erforderlichen Dokumenten. Bei Zweifeln können Sie sich mit dem Kundendienst unter der Nummer +39 (0)543 771911 oder über die Firmen-E-Mail [email protected] oder über den Chat auf unserem Portal auf der Startseite in Verbindung setzen.

Zum Herunterladen Ihrer Rechnungen melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Konto an und rufen dann den Bereich "Meine Bestellungen" auf. Es erscheint die Liste aller Bestellungen, die seit Beginn der Beziehung mit xtraWine durchgeführt wurden, und Sie können für jede dieser Bestellungen die entsprechende Rechnung im PDF-Format herunterladen.

Mit dieser Möglichkeit wird gerechnet. Rufen Sie die Authentifizierungsseite auf, um die einfache Passwortanforderung durchzuführen.

NEIN

xtraWine gelangt niemals in den Besitz der Kreditkarteninformationen der Kunden. Während des Bestellvorgangs leitet xtraWine nach Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte die Sitzung automatisch an das Portal des Bankkreislaufs für Einzüge und Zahlungen weiter. Die Transaktion wird mit einem sicheren, verschlüsselten System innerhalb des Portals des Interbankenkreislaufs für Einzüge und Zahlungen durchgeführt. Nach erfolgreichem Abschluss der Transaktion wird der Kunde auf das xtraWine-Portal weitergeleitet und das Interbankensystem informiert xtraWine parallel dazu über den Status der Transaktion. Bei einer erfolgreichen Transaktion wird xtraWine über den Vorgang informiert und übernimmt sofort die Lieferung.

NEIN. Die Preise der Promos sind besonders niedrig, um jedem die Chance zu geben, Weine zu probieren, die er normalerweise auch aus wirtschaftlichen Gründen nicht kaufen würde. Es liegt in der Natur der Sache, dass die Promo nur kurzfristig gilt, um die Kundenbindung zu fördern und xtraWine nicht aus den Augen zu verlieren.

Bitte kontaktieren Sie xtraWine telefonisch unter der folgenden Nummer: +39 (0)543 771911. Alternativ können Sie auch an [email protected] schreiben.

Schreiben Sie Ihre Wünsche bei der Bestellung in das Notizfeld. Diese Notizen werden von Auftragsbearbeitern, der obersten Unternehmensleitung und den Aufbereitern gesichtet.

Nach 16.30 Uhr ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern. Um 16.30 Uhr werden täglich die aktuellen Bestellungen verschickt. Bitte schicken Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie unseren Kundenservice unter +39 (0) 543 771911 an, um Ihre Bestellung zu ändern.

JA, sofern der Kunde per E-Mail oder über die Kundenbetreuung diese Möglichkeit beantragt hat. Sie werden binnen weniger Minuten freigeschaltet und können dann mit der Bestellung fortfahren, indem Sie die entsprechende Option in der Bestellbestätigung auswählen. Wenn Sie die persönliche Abholung wählen, berechnet das System keine Transportkosten.

NEIN. Die einzige Möglichkeit, die Verfügbarkeit eines Artikels zu sichern, ist die Aufgabe Ihrer Bestellung. Wird die Bestellung nicht aufgegeben, werden die Waren im Warenkorb nicht reserviert und können somit von anderen bestellt werden.

Der Grund dafür ist, dass xtraWine eine Politik der "dynamischen Preisgestaltung" verfolgt, die darauf abzielt, den "besten Preis" des Marktes auszutarieren. Dieser Vorgang wird mehrmals am Tag automatisch vom System durchgeführt. Die einzige Möglichkeit, einen Preis beizubehalten, besteht darin, einen Auftrag zu erteilen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können die Preise nicht mehr geändert werden, weder zum Guten noch zum Schlechten.

Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld des Banners eingeben, der diese Möglichkeit bietet. xtraWine sendet eine E-Mail mit einem Code, der bei der Registrierung eines neuen Benutzers eingegeben werden muss, um den Rabatt von € 5 auf die erste Bestellung zu erhalten. Eine andere Art der Nutzung dieses Bonus ist ausgeschlossen.

NEIN

NEIN

Die Zahlung per Nachnahme ist nur in Italien, nur in bar und nur für Beträge unter oder gleich € 1999 (inkl. MwSt.) möglich.

Der Versand erfolgt am Tag nachdem der Überweisungsbetrag auf dem xtraWine-Bankkonto eingegangen ist. Dieser Vorgang lässt sich nicht forcieren. Wenn Sie es eilig haben, können Sie den Kauf per Banküberweisung mit "SOFORT" (die Überweisung ist sofort sichtbar und garantiert) oder per PayPal, Kreditkarte oder Nachnahme (bis € 1999 inkl. MwSt.) tätigen.

Sofort ist ein neues, absolut sicheres Zahlungssystem, das es Ihnen ermöglicht, Überweisungen zu tätigen, bei denen nur die Kosten Ihrer Bank anfallen und die Zahlung sofort für die andere Partei, in diesem Fall für xtraWine, ersichtlich ist. In diesem Fall wird die Lieferung sofort terminiert.

Wenn die Flaschen beschädigt sind (Kapsel, Etikett usw.), senden Sie bitte einige Fotos an [email protected] und vereinbaren Sie eine Form der Rückerstattung oder des kostenlosen Ersatzes der Flaschen.

Auf der Seite dieses Links finden Sie alle Modalitäten des Umtauschs oder der Rückerstattung des Weins, der nicht den Herstellernormen entspricht.

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, die nicht mit xtraWine zusammenhängen, die es Ihnen erschweren können, eine Bestellung abzuschließen. Betriebssystemkonflikte, veralteter Browser, falsche Sicherheits- und Betriebseinstellungen ... In der Regel genügt es, den Browser durch gleichzeitiges Drücken von STRG + F5 zu schließen und neu zu starten (besser noch: das Gerät aus- und wieder einschalten). Die im Cache gespeicherten Daten werden gelöscht und die normalen Zugriffsbedingungen wiederhergestellt. Sollte es dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Techniker, um das Problem mit Ihrem Gerät zu untersuchen.