Domande frequenti

E’ possibile scaricare le proprie fatture accedendo al proprio account con le proprie credenziali ed entrando poi nell’area “Miei ordini”. Appare la lista di tutti gli ordini effettuati dall'inizio del rapporto con Xtrawine e per ognuno di essi è possibile scaricare la relativa fattura in formato PDF.

xtraWine assolve alle leggi di ogni stato in cui opera. Tutto quanto è necessario viene richiesto in sede di registrazione. Le spedizioni vengono effettuate con tutti i documenti richiesti dalla normativa di ogni singolo stato. In caso di dubbi si può comunicare con il customer care +39 (0)543 771911 o tramite la mail aziendale info@xtrawine.com oppure tramite chat presente al nostro portale fin dalla home page.

Questa evenienza è prevista. Andando alla pagina di autenticazione è possibile eseguire la semplice procedura di richiesta password.

NO

Xtrawine non entra mai in possesso dei dati relativi alle carte di credito dei clienti. Durante la procedura d’ordine, dopo aver scelto la modalità di pagamento carta di credito, xtraWine esegue routing della sessione verso il portale del circuito bancario di incassi e pagamenti. La transazione viene effettuata, con sistema sicuro cifrato, all’interno del portale del circuito interbancario di incassi e pagamenti. Una volta andata a buon fine la transazione il cliente viene reindirizzato all’interno del portale xtraWine e contemporaneamente il sistema interbancario comunica ad xtraWine lo stato della transazione. Nel caso la transazione sia andata a buon fine viene comunicato ad xtraWine l’eseguito e quest’ultima va immediatamente in consegna.

Occorre inserire la propria email nell’apposita casella del banner che offre questa possibilità. Xtrawine invia una mail contenente un codice da inserire in fase di registrazione nuovo utente per poter beneficiare dello sconto di € 5 relativo al primo ordine. Qualunque altro modo di fruizione di detto bonus è precluso.

No. L’unico modo per bloccare la disponibilità degli articoli è quello di effettuare l’ordine. Nel caso l’ordine non venga effettuato la merce nel carrello non è riservata e può essere quindi ordinata da altri.

In fase di piazzamento ordine è necessario scrivere nel campo note ciò che si desidera richiedere. Queste note sono viste da chi processa gli ordini, dal top management aziendale e dai preparatori.

NO. I prezzi delle promo sono straordinariamente bassi per dare a tutti la possibilità di provare vini che normalmente non comprerebbero, anche per motivi economici. La natura intrinseca della promo è di breve durata per promuovere la fidelizzazione dei clienti a non perdere di vista xtraWine.

Occorre mettersi in contatto con xtraWine telefonicamente al seguente numero: +39 (0)543 771911. In alternativa scrivere a business@xtrawine.com

Perché xtraWine persegue una politica di “dynamic pricing” finalizzata a pareggiare il “best price” di mercato. Questo procedimento viene eseguito automaticamente dal sistema più volte al giorno. L’unico modo per bloccare un prezzo è quello di effettuare un ordine. Una volta effettuato l’ordine i prezzi non possono essere modificati in alcun modo, nel bene e nel male.

SI, purchè il cliente abbia richiesto via mail o via customer care questa possibilità. Nel giro di pochi minuti verrà abilitato e successivamente potrà procedere con l’ordine selezionando l'apposita opzione nella conferma d'ordine. Se viene scelta la consegna a mano il sistema non calcola le eventuali spese di trasporto.

L'ordine è modificabile fintanto che non viene mandato al nostro magazzino per la preparazione. Una volta che l'ordine è stato inviato al nostro magazzino per la preparazione assumerà lo stato "in preparazione" e non sarà più modificabile. Per modificare un ordine è obbligatorio chiamare il nostro customer-care allo +39 (0) 543 771911.

Sofort è un nuovo sistema di pagamento assolutamente sicuro che consente di effettuare bonifici con il solo costo della propria banca rendendo visibile immediatamente il pagamento alla controparte, nella fattispecie ad xtraWine. In questo caso la consegna viene immediatamente schedulata.

Viene spedito il giorno successivo a quando l’importo del bonifico è visibile sul conto corrente di xtraWine. Non vi è modo di forzare questa procedura. Chi ha fretta può procedere all’acquisto con sistema di pagamento tramite bonifico bancario con “SOFORT” (bonifico immediatamente visibile e garantito) oppure tramite PayPal, carte di credito o contrassegno (fino a € 1999 iva inclusa).

NO

Il contrassegno è ammesso solo in Italia, solo per contanti e solo per importi minori o uguali a € 1999 (iva inclusa).

NO

Se si sono danneggiate le bottiglie (capsula, etichetta, etc) occorre presentare reclamo per consegna non conforme tramite l'apposito formulario.

Alla pagina del presente link sono indicate tutte le modalità di sostituzione o di rimborso del vino non conforme agli standard del produttore.

Vi sono numerosi motivi che non dipendono da xtrawine per i quali potrebbe risultare difficile completare un ordine. Conflitti di sistema operativo, browser non aggiornato, impostazioni della sicurezza e di funzionamento del browser sbagliate … Normalmente è sufficiente uscire e rientrare nel browser (meglio ancora spegnere e riaccendere il dispositivo) premendo contemporaneamente CTRL + F5. Si cancellano i dati in cache e si ripristinano le condizioni normali di accesso. Se non funziona occorre rivolgersi al proprio tecnico di fiducia per ricercare il problema all’interno del proprio dispositivo.