XtraWine respecte les lois de chaque pays dans lequel il opère. Toutes les informations nécessaires sont obtenues lors de votre inscription. Les expéditions sont envoyées avec tous les documents requis par la réglementation de chaque pays. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client au +39 (0)543 771911 ou nous envoyer un e-mail à info@xtrawine.com ou utiliser la fonction de chat sur la page d'accueil.
FAQ
Questions administratives
Puis-je être sûr que tous les documents nécessaires ont été correctement remplis ?
Comment puis-je télécharger une facture ?
Vous pouvez télécharger vos factures en vous connectant à votre compte avec vos identifiants et en allant dans la section "Mes commandes". Vous verrez une liste de toutes les commandes que vous avez passées depuis votre inscription chez XtraWine et vous pourrez télécharger une facture PDF pour chacune d'elles.
Questions de sécurité
Puis-je passer une commande en donnant mes coordonnées de carte de crédit à un membre du personnel ?
NON
xtraWine a-t-il accès aux détails de ma carte bancaire ?
XtraWine n'a jamais accès aux détails de la carte bancaire du client. Après avoir choisi le paiement par carte bancaire lors du processus de commande, xtraWine redirige automatiquement la session vers la passerelle de paiement de la banque. La transaction est effectuée à l'aide d'un système sécurisé et crypté via le portail de paiement et de caisse interbancaire. Une fois la transaction terminée avec succès, le client est redirigé vers le site web de xtraWine et en même temps, le système interbancaire informe xtraWine de l'état de la transaction. xtraWine est notifié si la transaction est réussie et la commande est expédiée immédiatement.
J'ai oublié mon mot de passe. Que devrais-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Allez simplement sur la page de connexion et suivez notre procédure simple de demande de mot de passe.
Questions liées à la commande
Les articles que j'ai mis dans mon panier sont-ils réservés ?
Non. La seule façon de réserver des articles est de passer une commande. Si vous ne passez pas de commande, les articles dans votre panier ne sont pas réservés et peuvent donc être commandés par d'autres.
Puis-je récupérer ma commande en personne à l'entrepôt XtraWine ?
OUI, à condition que le client ait sélectionné l'option de retrait sur la page de paiement. Si la livraison en main propre est choisie, le système ne calcule aucun frais de transport.
La collecte a lieu à l'entrepôt XtraWine les jeudis et vendredis de 14h00 à 18h00.
Comment puis-je utiliser mon BONUS de première commande ?
Vous devez entrer votre adresse e-mail dans la case spéciale sur la bannière faisant la publicité de cette offre. xtraWine vous enverra un e-mail contenant un code à entrer lors de votre inscription en tant que nouvel utilisateur afin de recevoir la remise de 5 € sur votre première commande. C'est le seul moyen de réclamer ce bonus.
J'ai une demande spéciale concernant l'emballage ou autre chose
Lorsque vous passez votre commande, veuillez écrire votre demande dans le champ des notes. Ces notes sont vues par le personnel de traitement des commandes, la direction et les préparateurs de commandes.
J'ai besoin d'une grande quantité de vin ou d'une quantité plus grande que celle disponible sur le site xtraWine
Veuillez contacter xtraWine en appelant : +39 (0)543 771911. Alternativement, écrivez à business@xtrawine.com
Je souhaite modifier une commande
Votre commande peut être modifiée jusqu'à ce qu'elle soit envoyée à notre entrepôt pour traitement. Une fois la commande envoyée à notre entrepôt pour traitement, son statut change en "traitement" et ne peut plus être modifiée. Pour modifier une commande, vous devez appeler notre équipe de service client au +39 (0) 543 771911.
La promotion a expiré, puis-je toujours obtenir le même prix ?
NON. Les prix promotionnels sont exceptionnellement bas afin de permettre à chacun d’essayer des vins qu’ils n’achèteraient généralement pas, souvent en raison de leur coût élevé. L’essence de cette promotion réside dans sa durée limitée, visant à favoriser la fidélité des clients envers XtraWine.
Pourquoi les prix que j'ai vus hier et le prix des produits que j'ai mis dans mon panier ont-ils changé ?
Parce que xtraWine applique une politique de tarification dynamique qui vise à égaler le meilleur prix du marché. Cela se fait automatiquement par le système plusieurs fois par jour. La seule façon de verrouiller un prix est de passer une commande. Une fois qu'une commande a été passée, les prix ne peuvent être modifiés de quelque manière que ce soit, que ce soit à la hausse ou à la baisse.
Questions de paiement
Puis-je payer à la livraison en espèces ?
Le paiement à la livraison n'est autorisé qu'en Italie, le paiement n'est accepté qu'en espèces et pour des montants inférieurs ou égaux à 1999 € (TVA incluse).
Puis-je payer en plusieurs fois d'une autre manière ?
NON
Puis-je payer en plusieurs fois pour des achats importants ?
NON
Si le paiement est effectué par virement bancaire, quand la commande est-elle expédiée ?
Il sera expédié le jour suivant le crédit du virement bancaire sur le compte bancaire d'xtraWine.
Réclamations
Que faire si l'emballage est endommagé à l'arrivée du vin ?
Si les bouteilles ont été endommagées (caps, étiquettes, etc.), veuillez utiliser le formulaire de plainte ici pour ouvrir un ticket.
Que faire si le vin est bouchonné ?
Cette page explique comment échanger ou obtenir un remboursement pour du vin qui ne répond pas aux normes du producteur.
Marchandises défectueuses
Que puis-je faire en cas de biens défectueux ?
- Ceci peut être retourné à xtrawine.com dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les frais de retour sont à la charge de xtraWine.
- Les produits défectueux seront remplacés ou remboursés (si en rupture de stock) par xtraWine.
Quand puis-je considérer un vin non conforme et que puis-je faire ?
Le vin non conforme désigne un vin qui diffère des normes de qualité du producteur. Cela inclut, mais ne se limite pas à, l'odeur et le goût distinctifs de "bouchonné", plutôt qu'à un liquide qui fuit ou une étiquette qui a été endommagée pendant le transport.
Le vin non conforme peut être remplacé, à condition qu'il soit encore disponible, sans frais supplémentaires pour le client. Si le vin n'est plus disponible, le prix payé sera remboursé.
Dès que le client constate une prétendue non-conformité, il/elle doit signaler la prétendue non-conformité de toutes les bouteilles de l'une des caves par e-mail à info@xtrawine.com dans les 24 mois suivant l'achat et au plus tard deux mois après la découverte du défaut.
Envoi endommagé
Que puis-je faire en cas d'expédition endommagée ?
Si vous recevez un colis de XtraWine qui a été visiblement endommagé par le transporteur (emballage endommagé ou visiblement taché par du vin s'échappant de bouteilles cassées), vous avez les options suivantes :
- Si plusieurs colis sont concernés, veuillez retourner le colis endommagé à l'expéditeur et écrire "Avec réserve" sur le bon de livraison du transporteur. Nous organiserons ensuite le remplacement du colis endommagé et son renvoi.
- Si c'est un envoi d'un seul colis, veuillez retourner l'envoi à l'expéditeur et nous nous occuperons du retour et du remplacement comme indiqué ci-dessus.
Si le produit endommagé est en rupture de stock, vous serez contacté pour organiser un remplacement. Si vous ne pouvez pas trouver de produit de remplacement dans notre catalogue, XtraWine remboursera le montant payé.
Nous sommes responsables de tous les frais d'expédition pour le retour du colis endommagé à l'expéditeur et pour l'envoi d'un remplacement.
Questions techniques
Mon ordinateur a planté et je ne peux pas finaliser ma commande
Il existe plusieurs raisons échappant au contrôle de XtraWine qui peuvent rendre difficile la finalisation d'une commande. Il pourrait y avoir un conflit de système d'exploitation, un navigateur obsolète, de mauvais paramètres de sécurité et d'exploitation pour le navigateur, etc. En général, il suffit de quitter et de recharger le navigateur (mieux encore, éteindre et rallumer votre appareil) en appuyant simultanément sur CTRL + F5. Les données mises en cache sont supprimées et les conditions d'accès standard sont réinitialisées. Si cela ne fonctionne pas, vous devriez contacter votre technicien pour enquêter sur le problème avec votre appareil.
