Die xtraWine-Antwort
08.06.2022
Lieber Joachim
Es tut uns leid, Ihre negative Bewertung zu lesen, obwohl wir persönlich versucht haben, die Sache direkt mit Ihnen zu lösen und Sie direkt für die verspätete Lieferung unterstützt haben.
Wie wir in unserer Korrespondenz bereits versucht haben zu erklären, muss der Schaumwein durch eine Spedition nach Deutschland versendet werden, da die Verbrauchssteuer an den deutschen Staat bezahlt werden muss.
Die italienische Spedition bringt alle Verpackungen nach Deutschland und vertraut sie an lokalen Kurieren für die endgültige Lieferung an.
Leider ist es uns nicht möglich den deutschen Kurier Hermes zu ersetzten, da die italienische Spedition den deutschen Partner selbst auswählt.
Wir haben jedoch bereits der italienischen Spedition Ihre Beschwerde weitergeleitet mit der Bitte, bei dem deutschen Kurier Hermes eine schnellere Auslieferung unserer Bestellungen zu erfordern.
Wir hoffen Sie trotzdem noch auf unserer Seite empfangen zu dürfen.